في خضمّ بيئة سياسية متقلبة، تُركّز منظمة "هالو نيبر" غير الربحية ، التي تُساند عائلات اللاجئين والمهاجرين المُعاد توطينهم حديثًا، على مهمتها في مساعدة الوافدين الجدد على إيجاد الأمان والانتماء. لماذا؟ كما تقول مؤسسة المنظمة ومديرتها التنفيذية، سلون ديفيدسون: "لأننا تذكّرنا مرارًا وتكرارًا أن اللطف ليس مجرد فكرة عابرة، بل هو قوة فاعلة تُرسّخ استقرار المجتمعات في أوقات الاضطراب والتغيير".

يشهد العالم أكبر أزمة نزوح منذ الحرب العالمية الثانية، حيث أُجبر أكثر من 118 مليون شخص على الفرار من ديارهم. ولن تتاح الفرصة إلا لجزء ضئيل من طالبي اللجوء للاستقرار الدائم بسبب القيود الحالية المفروضة على سبل اللجوء. وفي الولايات المتحدة، يشعر الكثيرون بالقلق والخوف، إذ أثرت التغييرات في السياسات والاعتقالات الجماعية والاحتجازات العنيفة وفصل العائلات على ملايين الأشخاص. في الواقع، كان من المقرر نشر هذه القصة في وقت سابق من هذا العام، لكن مداهمات إدارة الهجرة والجمارك الأمريكية (ICE) دفعت عملاء "Hello Neighbor" إلى الخوف من مشاركة قصصهم علنًا، حتى مع وضعهم القانوني.

في وسط مدينة بيتسبرغ، تظاهر الآلاف احتجاجًا على هذه الإجراءات الفيدرالية، مرددين أغنية "ألن تكون جاري؟" - وهي مقطع من أغنية السيد روجرز - كنوع من النشيد الثقافي. فريد روجرز، المبتكر والمقدم المحبوب لبرنامج " حي السيد روجرز "، عاش وعمل في بيتسبرغ، حيث أنتج برنامجه التلفزيوني الرائد للأطفال. وُلدت سلون ديفيدسون أيضًا ونشأت في بيتسبرغ، حيث تعلمت معاملة جيرانها بلطف. قالت سلون ضاحكةً: "ما دفعني إلى تبني هذه القيم الراديكالية هو نشأتي في نفس المدينة التي نشأ فيها السيد روجرز، وتعلمي لتلك القيم الأساسية كجزء من طفولتي".

يصف سلون مدينة بيتسبرغ بأنها "مدينة عمالية بناها المهاجرون، تتمتع بهوية قوية ومقاومة للتدخلات الفيدرالية المفرطة". وللمدينة تاريخ طويل في مجال الهجرة. ففي القرنين التاسع عشر والعشرين، توافد إليها مهاجرون من أوروبا الغربية والشرقية على دفعات، جالبين معهم شخصيات بارزة مثل المهاجر الاسكتلندي أندرو كارنيجي ومصانع الصلب المزدهرة التي أسسها. واستقر مئات الآلاف من الأمريكيين من أصول أفريقية في بيتسبرغ ضمن الهجرة الكبرى شمالًا. وفي التاريخ الحديث، أثرى تدفق المهاجرين من أصول لاتينية وجنوب شرق آسيوية وشرق أوسطية وأفريقية وأفغانية نسيج المدينة، إلى جانب المجتمع الطلابي الذي يدفع عجلة نمو المراكز التقنية والطبية مثل جامعة كارنيجي ميلون. تقع بيتسبرغ عند ملتقى ثلاثة أنهار، وهي مدينة جسور حقيقية ومجازية تسعى إلى مد جسور التواصل بين المهاجرين الجدد والحلم الأمريكي المستمر.

في عام ٢٠١٦، نظرت سلون حولها إلى المشهد السياسي، فوجدت أن البلاد لا تتوافق مع القيم التي نشأت عليها. فتوقفت للحظة وتساءلت: "ما الذي يُمكن أن يُساهم في بناء بيتسبرغ أقوى؟" حينها التقت بعائلة سورية جديدة في حيّها، ودعتهم لتناول وجبة عيد الشكر. تصف سلون نفسها بأنها كانت "المريض الأول في تجربة" الإرشاد، حيث نسجت صداقة مع أصدقائها الجدد، وتعلّمت ما يحتاجونه للشعور بالراحة في ظل ضغوطات وتعقيدات النظام الأمريكي. رافقتهم سلون في رحلتهم، متجاوزةً حواجز اللغة، والارتباك في قراءة الرسائل، وحجز مواعيد الأطباء، والتسجيل في المدارس، والبحث عن عمل.

بعد أن أثرت تجربتها في هذا المجال، دعت سلون الآخرين لمشاركة شغفها. اختارت اسم "مرحباً أيها الجار" لأنها أدركت أن الخطوة الأولى غالباً ما تكون الأصعب. يركز "مرحباً أيها الجار" على بناء علاقات بين عائلات اللاجئين والمهاجرين وجيرانهم من خلال الإرشاد والفعاليات المجتمعية، واتباع نهج إنساني يضع اللاجئين في المقام الأول. تتمثل رسالتهم في دعم اللاجئين "من لحظة وصولهم إلى اندماجهم" من خلال مجموعة من البرامج التي توفر تجارب متنوعة على امتداد هذه الرحلة. بعد عقد من الزمن، نما "مرحباً أيها الجار" ليضم فريق عمل مكون من 50 شخصاً يخدمون 500 عميل شهرياً من 35 دولة، ويتحدث موظفوه 26 لغة، نصفهم من ذوي الخبرة في الهجرة.

ترى سلون هذا العمل جزءًا من الإرث الأمريكي. وتصف كيف كان دعم الوافدين الجدد إلى الولايات المتحدة قبل عام ١٩٨٠ يُدار في الغالب من قِبل "الكنائس والجيران الذين يساعدون بعضهم بعضًا". ثم قام الرئيس كارتر، بموجب قانونٍ حظي بتأييد الحزبين، بإضفاء الطابع الرسمي على برنامج قبول اللاجئين الأمريكي، ناقلًا جزءًا كبيرًا من العمل إلى الوكالات الحكومية والمنظمات غير الربحية. وتقول إن هذا الأمر أدى دون قصد إلى إزالة "عنصر التواصل المباشر بين الناس" ووضع دعم اللاجئين "خلف بابٍ مبهم". وقد اختارت تجنب تسمية البرنامج باسم لاجئ أو مهاجر لأنها تشعر أن ذلك يُقيّد البرنامج، في حين أن "الناس في الواقع أكثر بكثير من مجرد لاجئ أو مهاجر. إنهم أم، وأب، ولاعب كرة قدم، وصيدلي، وجيران".

غادر لويجي بوتوي إسبينوزا وعائلته نيكاراغوا عام 2021 بعد أن أصبح والده، فريدي بوتوي، الصحفي والمحامي، هدفًا واضحًا لنظام أورتيغا بسبب كتاباته عن انتهاكات حقوق الإنسان. وإدراكًا منهم للخطر المحدق بحياتهم، هربوا أولًا عبر الحدود إلى كوستاريكا. يقول لويجي: "كنا ننام على الأرض. لم يكن لدينا شيء، حتى وسادة". ورغم أنهم وجدوا عملًا بأجر زهيد من أحد الأصدقاء، إلا أن لويجي يتذكر فترات شحّ الطعام. ويضيف: "في بعض الأيام، كنا نكتفي بفنجان قهوة وبعض البسكويت طوال اليوم، لمدة ثلاثة أو أربعة أيام متتالية". بعد عام ونصف من المعاناة في فقر مدقع، بدأوا إجراءات إعادة التوطين التي استمرت ستة أشهر لدخول الولايات المتحدة. وصلت العائلة إلى مطار بيتسبرغ في منتصف ليل 15 نوفمبر/تشرين الثاني 2023، ومعهم حقيبتان فقط لكل فرد، لم تحتوي أي منهما على معاطف.

أخبرنا لويجي كيف استقبلهم أحد موظفي "هالو نيبر" الذي بقي معهم حتى الساعة الثالثة صباحًا لمساعدتهم على التأقلم. كانوا يتوقعون شيئًا مشابهًا لما شاهدوه في تغطية إخبارية للاجئين في أوروبا - "مكان ضخم يتشارك فيه الناس الأسرّة". لكن لويجي يقول: "وصلنا إلى منزلنا: طاولة، أريكة، مطبخ... سريران، وبعض الملابس. قلنا: حسنًا، لم نتوقع ذلك."

بعيون دامعة، أخبرتنا العائلة عن اللحظة التي فتحوا فيها الثلاجة. قال لويجي: "عندما رأيت الثلاجة في اليوم الأول، كان الأمر لا يُصدق. الطعام الذي وضعوه فيها كان كافيًا لنا لنأكل ما يكفينا لعشرين يومًا على الأقل. لم أجد الكلمات لأصف دهشتي. لم أجد الكلمات لأننا نعاني في كوستاريكا من نقص الطعام لدرجة أننا لم نكن نعرف ماذا نأكل أحيانًا... لقد تغير كل شيء رأسًا على عقب."

كان التغيير الجذري وما يتبعه من تعديلات كثيرة موضوعًا شائعًا سمعناه من عملاء "هالو نيبر" الذين يتأقلمون مع الحياة في الولايات المتحدة. عندما وصلنا أنا والمصور ستيف جيتر إلى منزل عائلة الحلبي، استقبلتنا العائلة بابتسامات عريضة، وقدموا لنا على الفور مخبوزات سورية منزلية الصنع شهية ومشروبات باردة. كان طبقنا المفضل هو ما يسمونه بالعربية "الهريسة" ، أو الكعكة الرطبة، وهي كعكة سميد كثيفة ورطبة مغموسة في شراب زهر البرتقال الحلو. تحدثنا عن كيفية تعلمهم إيجاد جميع المكونات اللازمة لوصفاتهم التقليدية في الأسواق المحلية.

رووا لنا قصة وصولهم. كان منزلهم في سوريا مدينة حمص، التي كانت مزدهرة في السابق، والتي دُمّرت خلال الحرب، مما تسبب في فقدان العائلة لجميع ممتلكاتها. فرّوا أولاً إلى تركيا، حيث عاشوا لمدة عشر سنوات قبل أن يتعرض الأب، عدنان، للطعن في هجوم (ربما استهدف اللاجئين)، مما جعله على وشك الموت واحتاج إلى عدة عمليات جراحية. دفع هذا الأمر إلى إحالة من الأمم المتحدة لإعادة التوطين، والتي وضعتهم في بيتسبرغ في خريف عام 2024. اضطرت ابنتهم هلال إلى ترك سنتها الأخيرة في كلية الطب من أجل الانتقال، وبقيت ابنة أخرى مع زوجها التركي.

كان الانتقال مؤلمًا للغاية، إذ حزن آل الحلبي على كل ما فقدوه. ركّز برنامج إدارة الحالات المكثفة التابع لمنظمة "مرحبًا أيها الجار" على مكافحة عزلتهم الاجتماعية من خلال ربطهم بالجالية السورية في بيتسبرغ. وقدّموا لهم المساعدة في احتياجاتهم اليومية، مثل الترجمة، وتسجيل ابنهم في المدرسة، والتأمين الصحي، وفتح حسابات بنكية، والضمان الاجتماعي، وبطاقات المواصلات، وحجز مواعيد الأطباء، والتنقل في المستشفى، وكيفية التسوق في السوق. كما زوّدوهم بأوراق رسمية تُثبت وضعهم القانوني كلاجئين، حتى يكون لديهم ما يُثبت شرعية وضعهم في حال توقيفهم من قِبل إدارة الهجرة والجمارك.

تواجه عائلة الحلبي الآن ضائقة مالية شديدة بسبب التغييرات الأخيرة في السياسات التي خفضت مخصصات برنامج قسائم الطعام لمن لا يحملون البطاقة الخضراء، مما جعلهم يعتمدون على دخل ابنهم الأكبر إبراهيم كسائق توصيل طعام. تعمل هلال الآن كمقدمة رعاية لوالدها، بينما تسعى ابنتهم الأخرى لإكمال دراستها الجامعية في اللغة الإنجليزية. رحلتهم نحو الانتماء ما زالت في بدايتها.

تُساعد آية عطال، مشرفة خدمات الصحة الأسرية في منظمة "مرحباً أيها الجار"، في رحلة عائلة الحلبي، حيث تُشرف على إدارة الحالات المكثفة. فرّت عائلتها من دمشق عام ٢٠١٢، وقضت أربع سنوات في مصر قبل أن تُعاد توطينها في بيتسبرغ عام ٢٠١٦. دافع آية شخصي: فقد اعتمدت بنفسها على المترجمين ومديري الحالات في فترة مراهقتها، وترغب في تقديم الدعم الفردي الذي احتاجته هي نفسها للعملاء. حصلت على الجنسية الأمريكية بعد خمس سنوات من حصولها على البطاقة الخضراء. إيمانها الراسخ هو أن العملاء "ليسوا مجرد ظروف". تقول: "نريدهم أن يستعيدوا ثقتهم بأنفسهم، واستقلاليتهم، واستقرارهم. نريدهم أن يزدهروا لأنهم جيران رائعون". آية   ويوضح قائلاً: "إن رحلة العميل لا تنتهي وتبدأ بمجرد إعادة التوطين... إنها رحلة طويلة حقاً نحو الاستقرار لا يبدو أن الناس يرونها أو يفهمونها".

تشرف آية أيضًا على برنامج إدارة حالات الحمل "البداية الذكية". تقول إن النساء المهاجرات حديثًا غالبًا ما يمررن بواحدة من أكثر التحولات صعوبة في حياتهن أثناء الحمل، وعندما يُضاف إلى ذلك التباين الثقافي الكبير في الأنظمة الطبية، يصبح الأمر مُرهقًا للغاية. على سبيل المثال، لا تُستخدم مقاعد السيارات للأطفال بشكل شائع في العديد من الدول الأخرى. تُصدم العديد من الأمهات عندما يعلمن أنه يجب عليهن ربط أطفالهن بها، لذا يشرح فريق آية أسباب السلامة. في سوريا، تخضع المرأة عادةً لفحص أو اثنين بالموجات فوق الصوتية، وغالبًا ما تُفاجأ بتكرار الفحوصات في الولايات المتحدة. تتلقى النساء الحوامل في الولايات المتحدة التوجيه لفهم خطة ولادتهن وإدارة الألم والدفاع عنها، وهي خيارات قد تكون غير مألوفة في ثقافتهن الأصلية. تلقت آية أيضًا تدريبًا في مجال الدعم النفسي للأمهات الحوامل والمُصابات بالفقد، وذلك لمرافقة عملائها بشكل أفضل خلال رحلاتهن الصعبة. روت لنا قصة إحدى عميلاتها التي قالت لفريقها: "هذا ليس طفلي فقط. هذا طفلكم لأنكم ساعدتم في إحضاره إلى هذا العالم".

تعمل مارثا بوارد مع آية في برنامج "البداية الذكية". بدأت مارثا التطوع في منظمة "مرحباً أيها الجار" بدافع رغبتها في تطبيق ما علمتها إياه عائلتها، وهو رعاية المحتاجين. كان ذلك في أوائل عام ٢٠٢٢، حين كانت منظمة "مرحباً أيها الجار" تستقبل تدفقاً كبيراً من اللاجئين والمهاجرين الأفغان، وكانت بحاجة إلى متطوعين لاستلام أمتعتهم في المطار.

"كنت أنتظر في سيارتي أن يخبروني أنهم جاهزون. وكان الراديو يقول إنه يوم ذكرى المحرقة، الأمر الذي جعلني أرغب في البكاء."   أخبرتنا مارثا أنه عندما وصلت المجموعة، "لم يحضروا معهم سوى حقائب سفر صغيرة، ربما بطول قدمين أو ثلاث أقدام... هذا كل ما كان لديهم للمجيء إلى هنا". وتذكرت أن أحد الآباء أخبرها أنه إذا أُعيد إلى بلاده فسيُقتل. "لقد أذهلني ذلك... كانت تلك أول رحلة لي عبر المطار".

تتطوع مارثا الآن بانتظام لمساعدة الأمهات الشابات المهاجرات على اجتياز مراحل الحمل والولادة في النظام الأمريكي. يقدم برنامج "البداية الذكية" التابع لمنظمة "هالو نيبر" الدعم للأمهات اللاجئات والمهاجرات قبل الولادة وبعدها، بالإضافة إلى دعم مواعيد رعاية الأطفال، ويشمل ذلك توفير المواصلات والترجمة والمرافقة الثقافية. ترافق مارثا الأمهات الحوامل وأطفالهن الرضع إلى مواعيدهم الطبية بشكل متكرر، وتبقى أحيانًا حتى لحظة الولادة. تتمنى مارثا أن ينشأ أطفال اللاجئين في عالم رحيم وأن يشعروا بالانتماء. وتوضح أنها تعرضت للتنمر في طفولتها، ولا تتمنى أبدًا أن يشعر أي طفل آخر بهذا الشعور.

بعيونٍ متسعة، روت قصة حضورها ولادة طفلة تُدعى هازل لعائلة أفغانية كانت قد رافقتها خلال زيارات ما قبل الولادة. ضمّها طاقم المستشفى بشكلٍ غير رسمي إلى فريق الولادة. "ثم قال الطبيب للأب: 'اقطع الحبل السري'، فقال: 'لا، لا'. أما الأم فقالت: 'أنتِ يا جدة!'"   لذا فعلت ما طُلب منها. وبدأت أم أخرى أيضاً تناديها "جدة" بعد زيارات عديدة. "بكينا معاً لأنهم لا يستطيعون العودة."   ليس من الآمن عودتهم... لقد فقدوا قريتهم. إنهم بحاجة إلى بناء قرية جديدة.

تتميز منظمة "هالو نيبر" بنهجها التعاوني الفريد في الشراكة مع منظمات مجتمعية أخرى في جميع أنحاء المدينة. "ما تقدمه "هالو نيبر" حقًا هو اللمسة الشخصية المميزة. إنها ليست مجرد وكالة لإعادة التوطين."   يقول   كيسي ريتش، مديرة التطوير المهني في منظمة "تراينغ توغيذر"، وهي منظمة غير ربحية تُعنى بمرحلة الطفولة المبكرة. وبدلاً من ذلك، يركزون على ما يبني الثقة والكرامة بين الناس.

تعاونت كيسي مع منظمة "هالو نيبر" في فعالية كبرى بعنوان "المؤتمر غير التقليدي"، تضمنت ورش عمل تركز على أسر اللاجئين والمهاجرين في مرحلة التعليم المبكر، واستضافها متحف كارنيجي للفنون. وأوضحت أنهم قدموا ورشة عمل حول التواضع الثقافي، الذي تُعرّفه بأنه فهم ثقافة الفرد وكيف تُشكّل تصوراته، مع إدراك أن الآخرين ينتمون إلى أطر ثقافية مختلفة جذريًا. وشرحت استعارة "جبل الجليد الثقافي": فالسمات الظاهرة (كاللباس واللغة والطعام والدين) تظهر فوق السطح، بينما تكمن العناصر الأعمق (كأنماط العلاقات، والأدوار الجندرية، ودور الفرد في الأسرة والمجتمع) في الأسفل، وهي أقل وضوحًا ولكنها أكثر أهمية للفهم. وبصفتها مُعلمة في مرحلة الطفولة المبكرة، فهي تُدرك تمامًا أن التعلم يبدأ بالأمان والثقة. فإذا لم يشعر الطفل بالأمان، فلن يتمكن من التعلم. وتقول إن الأمر نفسه ينطبق على اللاجئين. فلكي يتأقلم الناس مع حياة جديدة كليًا، عليهم أن يتعلموا كل شيء من جديد - اللغة، والوظائف، والتعليم، والسكن، والثقافة - مما يضعهم في موقف يحتاجون فيه أولًا إلى الشعور بالأمان لكي يزدهروا.

وصفت زيا ماير، منسقة خدمات المجتمع والشركاء في مكتبة كارنيجي في بيتسبرغ، كيف تُدرّب مبادرة "مرحباً أيها الجار" موظفيها ضمن برنامج "الجيران الصغار". تشمل هذه الشراكة سلسلة تعريفية بالمكتبة تمتد لعدة أسابيع للعائلات اللاجئة التي لديها أطفال تتراوح أعمارهم بين 0 و5 سنوات، بالإضافة إلى دورة تدريبية شاملة لـ 500 شخص من موظفي المكتبات حول التواضع الثقافي. الهدف هو جعل المكتبات في متناول العائلات الوافدة الجديدة ومساعدة الموظفين على التعامل براحة مع حالة عدم اليقين في التفاعلات بين الثقافات. " يبدأ الأمر بالشعور بالراحة تجاه ما نجهله. وهذا صعب حقاً على العاملين في المكتبات... الشعور بعدم الارتياح نتيجة عدم اليقين بشأن كيفية مواصلة هذا التفاعل."

عندما سألنا، وصفت سلون التواضع الثقافي بأنه فضول بشأن ثقافات الآخرين وتقاليدهم وطعامهم - بدلاً من البحث عن أسوأ التجارب - وتقول إن هذا الفضول هو "ترياق قوي للكراهية والعزلة ... ما ندين به حقًا لبعضنا البعض كمجتمع، كجماعة، هو فضولنا تجاه بعضنا البعض".

هذا الفضول هو أيضاً ما يرتكز عليه نموذج الإرشاد في "هالو نيبر"، المصمم على أساس "صداقة عائلية" متبادلة، وليس توجيهاً مفروضاً من أعلى إلى أسفل. غالباً ما تبقى العلاقات وثيقة لسنوات، كما تقول جينيفر والكب جايز، مديرة التأثير المجتمعي: "الأمر ليس كما لو أنني أقول لكم كيف تعيشون حياتكم، بل هو أقرب إلى صداقة عائلية. وهي علاقة متبادلة يتعلم فيها كل طرف من الآخر ويصبح صديقاً حقيقياً."

تُعدّ جوان وتيم غودال مثالًا يُحتذى به في مجال الإرشاد التطوعي. جوان ممرضة متقاعدة تُدير الآن مستودع التبرعات في "هيلو نيبر" بمفردها تقريبًا. تُنظّم جوان تجهيز المساكن، وحقائب "سمارت ستارت" للأطفال، والتبرعات العينية. يدفعها شغفٌ فطريٌّ لخدمة الآخرين، غرسه فيها والداها (إذ كانت عائلتها تستقبل أطفال الحيّ بانتظام). أما تيم غودال، وهو أيضًا متقاعد، فيُرافق المرضى في مواعيدهم الطبية، مُساعدًا إياهم على فهم أنظمة المستشفيات المعقدة باللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى وضع خطط الاستعداد للطوارئ. يقود تيم سيارةً عليها ملصقٌ لوجه فريد روجرز كُتب عليه: "اللطف هو روح التمرد".

يستمد تيم طاقته من الإثراء المتبادل الذي يحصل عليه من تفاعلاته مع العملاء. يتذكر كيف اصطحبه زوجان أفغانيان، لا يجيدان الإنجليزية، إلى وحدة العناية المركزة لحديثي الولادة، بعد موعد متابعة ما بعد الولادة، لرؤية توأميهما حديثي الولادة - لفتة ثقة تركته "في غاية السعادة لأيام". يقول تيم: "العائلات في غاية اللطف في أغلب الأحيان، بالنظر إلى... مدى غرابة هذا الوضع... ومدى ترحيبهم بك". ويضيف: "لو أن أحدهم تركني في أفغانستان وقال لي: اذهب وعش حياتك - فأنا لا أتحدث اللغة، ولا أعرف الثقافة... هذا ما يواجهه الناس".

تصف جينيفر، مديرة التأثير المجتمعي في منظمة "هالو نيبر"، الوضع الحالي للاجئين بأنه "أزمة مستمرة". فقد أدى تغييرٌ حديث في السياسة إلى حرمان اللاجئين من برنامج المساعدة الغذائية التكميلية (SNAP) حتى حصولهم على البطاقة الخضراء، في حين أوقفت دائرة خدمات المواطنة والهجرة الأمريكية (USCIS) إجراءات إصدار البطاقة الخضراء بالكامل. وتضيف: "لدينا كل هؤلاء الأشخاص الذين يعانون من انعدام الأمن الغذائي المتزايد... هؤلاء هم الأشخاص الذين وفرت لهم بلادنا المأوى، والتزمت بمساعدتهم".

هي تعتقد أن دور الحكومة الأمريكية في الحروب التي أدت إلى نزوح العديد من اللاجئين يُعد اعترافاً مهماً. " لقد تسببنا في نزوحهم. ربما بشكل مباشر، وربما بشكل غير مباشر... والآن نقول لهم: 'لا، أنتم غير مؤهلين. حظاً موفقاً في إطعام عائلاتكم.'"   رغم أن العديد من خدمات الأمن الغذائي والوظيفي يفترض أن تكون متاحة للجميع، إلا أنها غالباً ما تفتقر إلى خدمات الترجمة. لذا، تواجه العائلات التي لا تتحدث الإنجليزية أو لا تنتمي إلى الخلفية الثقافية السائدة صعوبة في الحصول على المساعدة. "يقولون إنهم منفتحون ومرحب بهم لخدمة اللاجئين... لكن في الحقيقة لا تتوفر لديهم خدمات الترجمة."

تركز جينيفر حاليًا على إعداد خطط الاستعداد للطوارئ لعملائها. فرغم أن اللاجئين يتمتعون بوضع قانوني يسمح لهم بالتواجد في الولايات المتحدة، إلا أن حالات احتجاز اللاجئين في مدن أخرى لا تزال تحدث، لذا تعمل "هالو نيبر" على إعداد عملائها لهذا الاحتمال. تقول جينيفر: "إذا حدث لك مكروه، من ترغب في أن يرعى أطفالك؟" وتضيف أن الإجابة التي يقدمها العملاء غالبًا هي مرشدهم في "هالو نيبر"، وليس الأقارب أو أي معارف أخرى. وقد ذكرت إحدى الأمهات العازبات مرشدها كجهة اتصال في حالات الطوارئ في طلب جواز سفر ابنها، وكشخص تثق به لرعاية أطفالها في الأزمات. وتقول: "لقد أثر بي هذا الأمر كثيرًا، فوجود شخص تعرف أنك تستطيع الاتصال به يمنحك شعورًا بالأمان".

تواجه المؤسِّسة سلون ديفيدسون معضلة كونها "مشجعة لأمريكا" في وقتٍ عصيبٍ تمر به البلاد. وتؤكد على ضرورة أن يتمسك الأمريكيون بحقيقتين. فهي تؤمن بأن الحلم الأمريكي "لا يزال حيًا ونابضًا بالحياة بالنسبة للكثيرين، ويستحق السعي إليه"، بينما تُقرّ في الوقت نفسه بأن "هناك الكثير من التحديات في بلادنا".

قلب سلون مع الأشخاص الذين يعيشون في خوف دائم من الاعتقال والاحتجاز والاختطاف غير القانوني والترحيل الجائر. وهي ترفض تصوير الواقع السياسي الحالي بأنه "لم يسبق له مثيل في السوء"، مشيرةً إلى وجود أمثلة على قسوة بالغة في الماضي. ومع ذلك، تقول إن "قسوة الإدارة الحالية... تتجاوز بكثير مجرد السياسات" وتُنتج "خوفًا مستمرًا" يؤثر على أمور يومية بسيطة كشراء كعكة عيد ميلاد أو انتظار الحافلة. وتخشى أن تُعاني المجتمعات التي تعيش في خوف دائم مع شعور متزايد بالخوف من المواجهة أو الهروب من عواقب وخيمة على صحتها الجسدية والنفسية.

رداً على ذلك، شددت على ضرورة المشاركة الفعّالة على المستوى المحلي. وقالت: " أشجع أي شخص يشعر بالإحباط الشديد من الحكومة الوطنية على الانخراط في أي نشاط قريب من مكان سكنه قدر الإمكان. لأنني أعتقد أن هذا هو بصيص الأمل الذي نراه". تجد الأمل في جيرانها الذين يواصلون التبرع والتطوع، وفي العملاء الذين يواظبون على حضور ساعات العمل وتقديم الإرشاد. وتعتبر ذلك دليلاً على الإيمان بمستقبل أفضل حتى في خضم الاضطرابات الوطنية. وروت كيف قامت إحدى الكنائس بتنظيم 50 سلة غذائية مغلفة كهدايا بمبادرة منها، وأضافت إليها دمى دببة للأطفال. "لديّ مئات، بل آلاف، بل عشرات الآلاف من الأمثلة على لحظات التواصل الحقيقية التي ساهم برنامج "مرحباً أيها الجار" في خلقها، والتي لا تستطيع أي إدارة أن تنتزعها منا".

لويجي بوتوي، الذي فرّت عائلته من نيكاراغوا بعد استهداف النظام له بسبب عمل والده الصحفي، دخل عالم الطيران بدافع الضرورة. كانت عائلته تعاني من ضائقة مالية، وكان بحاجة إلى وسيلة سريعة وميسورة التكلفة لكسب المال لإعالة والديه. كان لويجي يتحدث الإسبانية والصينية وبعض الإنجليزية، لذا كان التدريب على الضيافة الجوية الخيار الأمثل في كوستاريكا المجاورة. اجتاز جميع اختبارات التوظيف بتفوق، لعلمه أن عائلته تعتمد عليه. وهكذا تحولت هذه المهنة التي لجأ إليها في أوقات الأزمات إلى شغف حقيقي. عندما استقرت عائلته في الولايات المتحدة، قال لنفسه إن الحلم لم ينتهِ: "أخبرتهم أنني بمجرد وصولنا إلى الولايات المتحدة... سأبحث عن أي فرصة للعودة إلى مجال الطيران. أنا أعشقه. لا يهمني كم من الوقت سيستغرقني... لكنني سأنجح بطريقة أو بأخرى."

لذا تقدم بطلب للعمل في الخطوط الجوية الأمريكية، وبدأ مسيرته المهنية من الصفر كممثل خدمة عملاء يعمل على أكشاك الخدمة الذاتية عام ٢٠٢٤. وبدون سيارة، ونظرًا لإقامته على بُعد ٣٠ ميلًا من المطار، كان ينام في المطار ست ليالٍ أسبوعيًا لأكثر من ثلاثة أشهر ليتمكن من أداء نوباته الليلية في الثالثة صباحًا. في ذلك العام، رُقّي إلى وكيل، وركز على تأمين سكن أفضل لوالديه. قال لهما: "لا أريدكما أن تُعانيا من صعود المزيد من السلالم... لا يهمني [التكلفة]، سأجد طريقة لسدادها". ثم اكتشف برنامج أكاديمية الكاديت.

يصف لويجي كيف كاد يسقط من على الأريكة عندما تلقى خطاب قبوله في أكاديمية الكاديت، ليصبح قائداً في غضون سبع سنوات تقريباً. أخذ خطاب القبول إلى مكتب "هالو نيبر" وأراه للموظفين الذين احتفلوا معه. يربط لويجي رحلته بإرث عائلته قائلاً: "عندما نفكر في عائلاتنا، لم نتخيل يوماً أن يصل أحد أفرادها إلى هذا المستوى".

تمامًا كلوحته، تُجسّد رحلة لويجي نهضة طائر الفينيق من الرماد، وتُذكّرنا بأننا قادرون على استيعاب حقيقتين في آنٍ واحد. فالحلم الأمريكي ما زال حيًا للكثيرين، ونحن أيضًا نواجه تحديات جمّة. ونحن في "بيترسويت" ممتنون للجهود الدؤوبة واللطف الذي تبذله "هيلو نيبر" ولجيراننا الجدد الذين يُثرون حياتنا ووطننا بقصصهم وأملهم.